Основы, которые компании должны знать о политике возврата.


Продажа товара или услуги не является финальной стадией. Мы бы сказали, что это начальная стадия, если мы хотим говорить о бизнесе с перспективой развития, поскольку это достигается, прежде всего, путем создания хороших долгосрочных отношений с клиентами, а не просто продаж.

Что такое политика возврата и когда она может быть применена.

Политика возврата - это просто соглашение, в котором покупатель информируется о политике возврата продукта или денег, применяемой предприятием, когда он не удовлетворен конечным результатом / продуктом.

Может применяться тогда, когда:

Продукт бракован или поврежден

Клиент получил не тот товар

Клиент больше не хочет товар

Товар / услуга не соответствует ожиданиям клиента

Клиент получил товар в подарок но не хочет его

...

Почему необходимо иметь политику возврата.

Может не существует закон, трбующий публикации политики возврата, однако это необходимо иметь по следующим основным причинам:

профессионализм подчеркивается

покупатель в курсе того, что ожидать в случае неудовлетворенности

κомпания знает, как будет взиматься плата в случае неудовлетворенности

не осведомление о политики возврата, может дать клиенту возможность возврата до 100% без условий.

Но также же одна из важных причин заключается в том, что есть те, кто злаупатребляют возвратом по спекулятивным причинам, когда существует неопределенная или несуществующая политика возврата.

Информация которая обычна упоминается в подобном документе :

κогда товар вообщем не возвращается

основные приемлемые причины возврата на 100%

cколько дней длится процесс возврата

κак получить возврат (кредит или замена)

κто оплачивает транспортные расходы

... и так далее

Как на практике применить политику возврата

Такие случаи никогда никому не приятны. Тем не менее, это часть деловой активности, и бизнес всегда должен быть готов смотреть на подобные случаи беспристрастно, если он хочет сохранить хороший имидж по отношению к потребителю.

Когда клиент запрашивает возврат:

  1. узнаем причину, по которой клиент хочет возврат.

  2. просматриваем письменную политику возврата, чтобы узнать, есть ли право на возврат, и если да, переходим к этапу 3.

  3. Мы просим предоставить подтверждение покупки (или другие документы, такие как удостоверение личности например), чтобы определить, как этот продукт был приобретен и от кого.

Еще один пункт, который не маловажный для владельцев бизнеса, это то что, полезно оглянуться также и с некоторой долей человеческого подхода, когда бизнес может. Таким образом бизнес сохраняет также и свое человеческое лицо, что чрезвычайно важно для долгосрочных отношений с клиентами.

Скачайте бесплатный образец политики возврата здесь

© 2019 UPECO LTD

Внимание! Данная статья имеет цель дать только общую картину и в любом случае не должна приниматься как правило. Каждый случай всегда носит индивидуальный характер и настоятельно рекомендуется проконсультироваться с профессионалами, прежде чем принимать какие-либо решения.

#БизнесРазвития #Юридическийвзгляд

Cloud Accounting
  • LinkedIn - White Circle
  • Facebook - White Circle
Λογιστικές υπηρεσίες στην Αγγλία

© 2016 - 2020 by UPECO LTD